“感谢你们真心为群众办实事，今后我们再也不用闻臭味了。”6月上旬，四川省德阳市旌阳区黄许镇三合村17组村民甄女士特意来到德阳市旌阳生态环境局，送上一面绣有“生态铁军保环境 依法为民办实事”的锦旗。
今年4月以来，为不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感，四川省生态环境厅在全省范围内集中开展化解群众信访问题、大气臭氧防控攻坚、农村生活污水治理、政务服务“一网通办”、服务小微企业“三个一”等五大专项行动，推动解决了一大批群众最关心、最直接、最现实的问题。
甄女士问题的解决，只是四川省生态环境厅以实际行动践行“我为群众办实事”中的一个。
共梳理出突出问题156件
“我家附近有一个养鸡场，臭味严重，我和邻居们深受困扰。”半年前，甄女士向当地生态环境部门进行了投诉。
接到举报后，德阳市、旌阳区两级生态环境执法人员迅速开展调查，通过走访，明确提出“三步走”整改措施，从沼气池扩建到养鸡场及周边环境卫生整治，最终在规定的时间内，逐步减少蛋鸡养殖直至关闭养殖场。
“目前，养殖场已按要求停养，前期产生的粪污等也已妥善处理完毕，环境不良影响已彻底消除。”旌阳生态环境保护综合行政执法大队大队长张澍说。对于处理结果，甄女士连称“满意”，“现在村里已经闻不到臭味了。”
同样的事情，其他市州也在发生。如内江市通过“环境圆桌对话”，有效化解某水泥制品有限公司污水问题、某商贸有限公司晾晒猪毛异味影响等多件久拖不决的环境信访问题；凉山州开设为民办实事环境突出问题举报专线电话，接听收集群众反映强烈的突出环境问题。
“化解群众信访问题专项行动分梳理交办、推动化解和验收巩固3个阶段，其中，推动化解阶段时间跨度最长，也是本次专项行动的重中之重。”四川省生态环境厅相关负责人表示，问题化解的背后，离不开精准定位。
今年以来，四川省生态环境厅对2020年以来群众重复投诉反映的环境问题、信访积案，开展全面排查梳理，共梳理出突出问题156件，并列入《突出生态环境信访问题清单》。其中，厅领导带头对化解难度特别大的9件信访积案进行包案处理。
同时，多次召开突出信访问题防范化解工作会，对专项工作进行安排部署；14位厅领导带队对21个市（州）开展两轮暗查暗访，做到了主动发现、高位推动问题解决。截至目前，全省已化解突出环境问题30件，其余问题均已形成化解方案。
31个特色应用实现“掌上查询”
“‘动动手指’就能把事办成，让我们感到很暖心。”对四川省生态环境厅大力推进的政务服务“一网通办”为民办实事专项行动，钟波连声“点赞”。
几个月前，他所在的攀枝花市绿能环保科技有限公司，需要办理“危险废物转移跨省审批”事项。在过去，这需要派专人到四川省政务服务大厅窗口办理。攀枝花距离成都有629.5公里，钟波要完成提交资料、取办理结果，至少得往返两三趟。针对他这种异地办理情况，四川省生态环境厅把“线下”变“线上”，把“路上”变“掌上”。
开展政务服务“一网通办”专项行动以来，四川省生态环境厅在全面梳理政务服务事项目录、实施清单后，把27项行政许可申办事项搬到了网上，实现了全部行政审批事项在“一网通办”前提下“最多跑一次”。最终，钟波在线上完成材料提交，办理结果直接邮寄到了公司，企业无须再到现场窗口办理。
除了行政审批事项，此次专项行动还着力打造了不少便民服务特色应用。
4月12日，四川省生态环境厅门户网站领导信箱中收到一条群众诉求，要求公布空气质量数据，保障公众的环境知情权。此前，四川空气质量数据仅通过省生态环境监测总站的四川省空气质量发布系统予以公布，传播度不高，群众查询很不方便。
如何才能让群众更方便地获得关心的数据？四川省环境信息中心想到正在建设的便民服务特色应用，在省政务服务网生态环境厅分站点、天府通办移动端等多个端口上线了空气质量数据展示查询服务。同时，信息中心还广泛收集群众诉求，持续建设便民、惠民、利民的特色服务。目前，已上线31个查询类特色应用。
电子证照已经成为支撑政府服务运行的重要基础数据。四川省环境信息中心还全力打通电子证照在线制发及归集通道，实现电子证照在线制发并有效归集到省一体化平台，积极推动电子证照共享互认。
既要秉公执法，还要出谋划策
“就是被罚了，我们也觉得值。”四川天娇印务有限公司负责人王富德面对两万元的行政处罚，不仅没有丝毫怨言，还大加赞赏。
臭氧污染被称作蓝天白云下的“隐形污染”。为抑制臭氧污染，4月起，全省打响2021年臭氧污染防控攻坚专项行动，坚决守护美丽四川蓝天底色。
4月2日，绵阳市生态环境综合行政执法支队执法人员对四川天娇印务有限公司进行现场检查，发现公司未安装污染治理设施。5月24日，绵阳市生态环境局对其作出罚款两万元的行政处罚。
“他们在‘秉公执法’的同时，还主动‘出谋划策’，指导公司安装效果更好、成本更低的喷涂设备废气收集处理设施。”王富德说，在他们的帮助下，公司至少省下了6万元。
“通过开展挥发性有机物走航监测发现的排放高值区、高排放点位，将全部提交至各帮扶组指导属地精准防控。”四川省生态环境厅大气环境处副处长凌云扬说，通过此次专项行动，生态环境保护意识更加深入人心，空气质量持续改善。作者：王小玲
